MOTIVAÇÃO:
O conflito é algo inevitável e natural em todas as relações humanas. Ele pode ocorrer em diversas circunstâncias e surge devido aos diferentes tipos de opinião, pontos de vista, valores e modos de pensar.
Quando ocorrem nas organizações, os conflitos podem levar à queda de produtividade e desmotivação de funcionários. É dever da equipe de trabalho, e principalmente do líder, identificar os conflitos e solucioná-los da maneira adequada.
- Mas como identificar quando um conflito precisa de intervenção?
- Como ser um mediador e encontrar a melhor solução?
- E como lidar com o conflito quando você faz parte dele?
OBJETIVO:
Promover reflexão crítica sobre a gestão de conflitos, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela.
PÚBLICO-ALVO:
Curso especialmente indicado para estudantes e profissionais de Recursos Humanos, Administração de Empresas, Psicologia Organizacional, empreendedores, etc.
CARGA HORÁRIA: de acordo com a necessidade
PROGRAMA:
a) Conhecendo os conflitos
- Introdução
- Conceitualização do que são os conflitos
- A necessidade de identificar os conflitos
- Os diferentes tipos de conflitos
- Como nasce um conflito em uma relação interpessoal
b) Conflito e comportamento
- Qual é o comportamento de um gestor em um conflito?
- Aprendendo a conduzir conflitos por meio da gestão de pessoas
- As relações interpessoais e suas tensões em grupos de trabalho
c) O gestor de conflitos
- Habilidades e competências do gestor de conflito
- O poder da comunicação assertiva
d) Aspectos gerais do conflito
- Qualidade de vida
- Comportamento em situações de estresse
- Como gerir negociações conflituosas
- Dicas gerais
- Exercícios e dinâmicas de grupo em equipes