MOTIVAÇÃO:
Diferenciais competitivos por meio de um atendimento de excelência para superar as expectativas dos clientes.
Definir diretrizes para o tratamento de reclamações na sua empresa.
Diferença entre tratar bem e atender bem.
OBJETIVO:
Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela.
PÚBLICO-ALVO:
Empresários e profissionais de atendimento que mantenham contato direto com os clientes.
CARGA HORÁRIA: de acordo com a necessidade do cliente
PROGRAMA:
a) O profissional de Atendimento:
- Contratação;
- Treinamento;
- Aparência e Vestuário;
- Comunicação.
b) Serviços Diferenciados:
- Sete passos para desenvolver um novo serviço;
- Serviço diferenciado ampliado e integrado.
a) Atendimento às Reclamações:
- Quatro regras de como evitar as reclamações;
- Oito passos de como atender a uma reclamação;
- Filosofia das reclamações.
b) Como atender bem os clientes:
- Doze regras de como atender bem;
- Quadro de consciência.
- Oração ao cliente
c) O cliente oculto:
- A importância do atendimento a clientes internos;
- Como realizar um atendimento eficaz aos clientes internos
d) Motivação no Atendimento:
- Como eliminar a desmotivação no atendimento;
- Dez regras para se manter motivado no atendimento;
- Veja como não comprometer sua empresa por falta de atenção nos detalhes
e) Tipos de Atendimento:
- Atendimento formal;
- Atendimento informal;
- Atendendo bem pessoalmente;
- Como usar o telefone;
- Os dez mandamentos do atendimento ao telefone.
f) Como montar um sistema de atendimento aos clientes:
- Quatorze passos de como evitar erros e como resolver ou minimizar erros
- Exercício em sala de aula