Atendimento e Vendas ao cliente pelo telefone

OBJETIVO:

Este curso tem o objetivo de proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos e o desenvolvimento de técnicas para um melhor atendimento ao telefone.

Neste curso o participante aprende técnicas de atendimento telefônico, conceitos de comunicação e exercícios de expressão oral de forma a prestar um serviço que contribua para o bom atendimento, a fidelização dos clientes e a melhoria do relacionamento interno na empresa.

PÚBLICO ALVO:

Empresários(as) e profissionais de atendimento e vendas, que mantenham contato direto com os clientes.

CARGA HORÁRIA: 8h

PROGRAMA:

  • As exigências dos clientes e a qualidade da prestação de serviço
  • Conhecimento da empresa e suas atividades
  • Compreensão da responsabilidade pelo atendimento telefônico
  • A comunicação oral e suas características
  • Os componentes da comunicação (voz, audição, entonação, locução e palavras)
  • Cuidados com a qualidade da voz
  • Os maus hábitos no ouvir (ouvir x escutar)
  • Vícios da linguagem
  • A prestação de informações ao telefone: como ser objetivo e evitar falha na comunicação
  • O processo de vendas pelo telefone e suas características
  • Exercícios práticos em equipes
  • Discussão de casos práticos.