CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS.
Como melhorar a satisfação dos Clientes nas Organizações e na Economia Atual
CONCEITO
O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que, outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade de manufatura. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Fatores importantes na gestão de serviços devem ser passados de o que fazer, para uma abordagem de como fazer.
Objetivo
Capacitar os profissionais para a implementação dos fundamentos de gestão de serviços, no dia-a-dia das empresas do setor de serviços, comércio e indústrias, como premissa de diferencial competitivo.
Público Alvo
Profissionais da área de Serviços e/ou Comércio e/ou Indústrias, Gestores, Administradores, Engenheiros, Tecnólogos, ou estudantes que queiram aprimorar seus conhecimentos na área de Gestão de Serviços.
Carga Horária: 16h
Programa
- Serviços na Economia do Brasil
- Serviços em Empresas de Produção Industrial
- Serviços Internos
- Operações de Serviços
- Interface com o Marketing
- Estratégia de Operações em Serviços
- O comportamento do Consumidor
- Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado
- Tecnologias e Serviços
- Planejamento, Programação e Controle de Serviços
- Gestão de Capacidades e Demandas
- T.I aplicada aos Serviços
- Gestão de Materiais
- Melhoria Contínua em Serviços
- Gestão do Cliente
- Medidas de Satisfação dos Clientes
- Medidas de Satisfação da mão-de-obra interna e externa
- Medidas de Desempenho dos Concorrentes – Benchmarking
- Grupos de Melhoria Contínua
- Ciclo PDCA
- Exercícios Práticos em Grupo ( estudos de caso )
